Na Café Serra da Matinada, queremos que sua experiência seja completa, desde a compra até o momento de saborear nossos grãos cuidadosamente selecionados. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:
1. Condições para Recusa de Entrega:
Por favor, recuse o produto no momento da entrega se:
A embalagem estiver aberta ou danificada.
O produto estiver avariado ou fora do padrão.
O item recebido for diferente do pedido realizado.
Houver a falta de algum acessório ou componente (caso aplicável).
2. Desistência da Compra (Arrependimento):
Se desejar cancelar sua compra, você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre intacto.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail [email protected].
O custo do envio será arcado pela Café Serra da Matinada para devoluções por arrependimento.
3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação:
Se notar algum defeito nos produtos da Café Serra da Matinada, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
Enviaremos as instruções para a devolução e cobriremos o custo do frete.
Após o recebimento, realizaremos uma análise do produto. Se o defeito for confirmado, procederemos com a troca ou o reembolso.
4. Troca por Questão de Preferência:
Entendemos que café é uma experiência única para cada pessoa, mas devido à natureza do produto, não aceitamos trocas por motivos de gosto pessoal.
Agradecemos sua compreensão quanto a esse aspecto de nossa política.
5. Processo de Troca e Devolução:
Para iniciar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com seu número de pedido e uma breve descrição do motivo da solicitação.
Faremos o possível para resolver sua solicitação com rapidez e garantir uma experiência satisfatória.
Reembolsos para pagamentos em cartão de crédito podem levar até 45 dias para aparecer na fatura, conforme política das operadoras.
6. Prazo para Conclusão:
Nos comprometemos a concluir o processo de troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento do produto, sempre buscando resolver com o mínimo de transtorno para nossos clientes.
A equipe da Café Serra da Matinada está à disposição para auxiliar em cada etapa. Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Agradecemos a confiança e desejamos uma excelente experiência com nossos produtos!
